Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Velaromin — Чітка рутина (далі — «Адміністрація», «Ми») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми надаємо доступ до комплексу вправ для очей у цифровому форматі. Користуючись нашим сайтом та здійснюючи оплату послуг, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми прагнемо до максимальної прозорості у відносинах з нашими користувачами у м. Вінниця та по всій території України.

2. Особливості цифрового контенту

Зверніть увагу, що продукт VelarominDailyEyeCanvas є цифровим контентом (онлайн-доступ до вправ, відеоматеріалів або інструкцій). Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на відкликання замовлення припиняється, як тільки починається виконання послуги за згодою споживача.

Моментом початку надання послуги вважається:

• Надання доступу до особистого кабінету з вправами.
• Відправка посилання на завантаження або перегляд контенту на електронну пошту.
• Активація передплати на сайті.

3. Умови та терміни повернення

Незважаючи на цифрову природу продукту, Velaromin пропонує лояльні умови повернення у наступних випадках:

3.1. До моменту отримання доступу

Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 24 годин з моменту оплати, якщо ви ще не отримали доступ до матеріалів курсу «Чітка рутина» або не авторизувалися в системі після оплати.

3.2. Помилкова транзакція

Якщо оплата була здійснена помилково (наприклад, подвійне списання за одну і ту саму послугу), ми повернемо надлишково сплачену суму у повному обсязі.

4. Процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на нашу електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення коштів: [Ваше Прізвище]».
3. У тілі листа обов'язково зазначте:
   • Дату та час здійснення платежу.
   • Номер телефону, вказаний при реєстрації (+380 98 905 17 28).
   • Причину повернення (ваші відгуки допомагають нам стати кращими).
   • Скріншот квитанції про оплату.

Термін розгляду заявки становить від 1 до 3 робочих днів. Після схвалення заявки кошти будуть зараховані на вашу карту протягом 5-10 банківських днів, залежно від вашого банку (наприклад, ПриватБанк або Монобанк у Вінниці працюють швидше).

5. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних ситуаціях:

• Користувач отримав повний доступ до вправ і скористався ними (зафіксовано в системі логування).
• Суб'єктивне незадоволення методикою, якщо вона відповідає опису на сайті.
• Відсутність результатів через нерегулярне виконання вправ (ефект «Чіткої рутини» досягається лише при системному підході).
• Використання акційних пропозицій або промокодів зі спеціальними умовами «без повернення».

6. Технічні несправності та доступ

Якщо ви не можете отримати доступ до вправ через технічні помилки на боці сервера velaromin.world, ми зобов'язуємося:

1. Виправити помилку протягом 48 годин.
2. Якщо помилку неможливо виправити, ми повернемо вартість послуги пропорційно до часу, коли доступ був відсутній.

Для вирішення технічних питань пишіть у нашу форму через центр підтримки.

7. Регіональні особливості (Україна, Вінниця)

Хоча наш сервіс доступний онлайн, ми фізично представлені у м. Вінниця. Всі спори та претензії регулюються за місцезнаходженням Адміністрації сайту відповідно до процесуальних норм України. У разі виникнення форс-мажорних обставин (військовий стан, перебої з електроенергією), терміни обробки заявок можуть бути продовжені.

8. Контактна інформація

Ми завжди готові до діалогу та вирішення будь-яких питань у досудовому порядку.